Aflewering

Die Hekelpennetjie – Handgemaak met liefde, sorg en aandag aan detail.

Laas bygewerk: 24 Oktober 2026

Die Hekelpennetjie is in Prieska, Noord-Kaap, gebaseer. Hierdie beleid verduidelik waarheen ons aflewer, hoe en wanneer jou bestelling gestuur word, en wat aflewering kos.

1. Waarheen ons aflewer

Ons lewer slegs binne Suid-Afrika af, na dorpe en stede regoor die land.

Ons verkoop nie internasionaal deur die webwinkel nie. As jy buite Suid-Afrika woon en iets wil bestel, kontak ons asseblief direk per e-pos of WhatsApp. Sulke bestellings word buite die webwinkel gereël.

2. Afleweringsopsies

By die betaalpunt kies jy een van twee opsies:

• PUDO-pakkiekassie: ons stuur jou pakkie na ’n PUDO-pakkiekassie van jou keuse, waar jy dit met ’n kode afhaal. PUDO is ’n gerieflike en bekostigbare opsie, veral vir klante in kleiner dorpe waar daar nie altyd ’n koeriertak naby is nie.
• Aflewering by jou deur: ’n koerier lewer die pakkie by jou adres af.

Elke produk het ’n vaste pakkiegrootte (PUDO-grootte XS tot XL), en die pakkiegrootte bepaal die afleweringsprys. As ’n bestelling meer as een item bevat, geld die grootste pakkiegrootte in die bestelling.

Groot matte word by jou deur afgelewer. As jy ’n groot mat eerder by ’n PUDO-pakkiekassie wil afhaal, kontak ons voor jy bestel sodat ons kan kyk of die grootte in ’n kassie pas.

3. Afleweringskoste

Die afleweringsprys is ’n vaste bedrag per pakkiegrootte, ook vir aflewering by jou deur. Jy sien die presiese afleweringskoste by die betaalpunt voordat jy betaal; ons stuur nie agterna ’n kwotasie nie.

Afleweringspryse kan van tyd tot tyd verander. Die prys wat by die betaalpunt gewys is toe jy bestel het, geld vir jou bestelling.

4. Gratis aflewering

Bestellings met ’n totale produkwaarde van R1 000 of meer kwalifiseer vir gratis aflewering binne Suid-Afrika, vir beide die PUDO-pakkiekassie en aflewering by jou deur. Die betaalpunt wys outomaties wanneer jou bestelling kwalifiseer.

5. Vervaardigings- en versendingstyd

Alle produkte word met die hand gemaak. Op elke produkblad sien jy die totale afleweringstyd: die vervaardigingstyd, plus die tyd tot die volgende versendingsdag, plus die koerier se tyd.

• Gereed vir versending: die produk is klaar of binne 1–2 dae klaar, en gaan met die volgende versendingsiklus.
• Word op bestelling gemaak: die vervaardigingstyd word op die produkblad aangedui en hang af van die grootte, ontwerp, kompleksiteit en beskikbaarheid van die wol. As riglyn neem die meeste bestellings ongeveer 2 tot 3 weke, maar sommige kan 3 tot 6 weke neem. Die tyd op die produkblad geld vir jou bestelling.
• Versending: ons stuur bestellings elke 2 weke aan die koerier. ’n Bestelling wat kort ná ’n versendingsdag voltooi word, gaan met die volgende versendingsiklus.

Die volgende faktore kan die wagtyd beïnvloed:

• Die beskikbaarheid van die verlangde kleur en tipe wol.
• Die tyd wat die wolverskaffer neem om materiaal af te lewer.
• Die grootte en kompleksiteit van die produk.
• Die aantal bestellings wat reeds geplaas is.
• Openbare vakansiedae en naweke.

As ’n bestelling oor ’n naweek geplaas word, kan die wol eers die volgende werksdag bestel word.

Ons hou jou deur die proses op hoogte. Alle tydperke is ramings, en enige beduidende vertraging word so gou moontlik aan jou gekommunikeer. Vir jou regte as ’n bestelling langer neem as die tyd wat aangedui is, sien ons Terugsendings- en terugbetalingsbeleid.

6. Produkte wat uit voorraad is of vertraag word

Omdat Die Hekelpennetjie se produkte met die hand gemaak word, hang elke bestelling af van die beskikbaarheid van die nodige materiaal en die vervaardigingstyd.

• As ’n produk of ’n spesifieke kleur wol nie beskikbaar is nie, laat weet ons jou.
• As ’n wolverskaffer nie die verlangde materiaal in voorraad het nie, moet die verskaffer dit dalk eers bestel. Dit kan die vervaardigingstyd verleng.
• As ’n vertraging jou bestelling wesenlik raak, bespreek ons moontlike oplossings met jou. Jy kan ook kies om te kanselleer en ’n volle terugbetaling te ontvang.

7. Verpakking en higiëne

Alle produkte word met sorg in ’n skoon en netjiese werksomgewing gemaak. Nadat ’n produk voltooi is, word dit versigtig verpak en in ’n skoon, beskermende sak geplaas totdat dit gereed is vir versending. Die Hekelpennetjie streef daarna om produkte in ’n goeie toestand by klante af te lewer.

8. Versendingsbesonderhede en opsporing

Sodra jou bestelling gestuur is, ontvang jy die beskikbare versendingsbesonderhede, soos ’n opspoornommer waar beskikbaar.

9. Korrekte afleweringsbesonderhede

Maak asseblief seker dat jou afleweringsadres of gekose PUDO-pakkiekassie, selfoonnommer en e-posadres korrek is. As ’n pakkie weens verkeerde besonderhede vertraag of teruggestuur word, kontak ons jou om ’n oplossing te vind. Enige ekstra afleweringskoste wat daardeur ontstaan, bespreek ons vooraf met jou.

10. Verlore, vertraagde of beskadigde pakkies

Die Hekelpennetjie verpak elke voltooide produk met sorg voordat dit vir versending oorhandig word. Die pakkie bly ons verantwoordelikheid totdat dit by jou adres afgelewer is of totdat jy dit by die PUDO-pakkiekassie afgehaal het.

As ’n pakkie vertraag word, verlore raak of beskadig aankom:

1. Kontak Die Hekelpennetjie so gou moontlik.

2. Hou jou bestelnommer, opspoornommer en enige relevante foto’s gereed.

3. Ons rig die nodige navrae aan die koerier.

4. Ons werk saam met jou om die probleem op te los, byvoorbeeld deur ’n vervanging of ’n terugbetaling.

Die Hekelpennetjie kan nie aanspreeklikheid uitsluit waar die wet anders bepaal nie. Enige toepaslike verbruikersregte bly van krag.

11. Kontakbesonderhede

• Verkoper: Christi Tredoux, handeldrywend as Die Hekelpennetjie (eenmansaak)
• Fisiese adres: Plaas Nuwejaarskraal, Prieska 8940, Noord-Kaap, Suid-Afrika
• Telefoon en WhatsApp: +27 79 081 9910
• E-pos: christistorm99@gmail.com
• Webwerf: https://diehekelpennetjie.co.za

Die Hekelpennetjie – handgemaak met liefde, sorg en aandag aan detail.