Terugsendings en terugbetalings

Die Hekelpennetjie – Handgemaak met liefde, sorg en aandag aan detail.

Laas bygewerk: 24 Oktober 2026

Die Hekelpennetjie maak handgemaakte produkte, en baie daarvan word eers gemaak nadat jy bestel het. Wol en ander materiale word gewoonlik eers aangekoop nadat betaling ontvang is. Ons wil hê dat jy gelukkig is met jou aankoop. Hierdie beleid verduidelik wanneer en hoe jy ’n bestelling kan kanselleer, ’n produk kan terugstuur en ’n terugbetaling kan kry.

Hierdie beleid beperk nie enige verpligte regte wat jy ingevolge Suid-Afrikaanse wetgewing het nie, insluitend die Wet op Verbruikersbeskerming 68 van 2008 en die Wet op Elektroniese Kommunikasie en Transaksies 25 van 2002.

1. Kort opsomming

• Van plan verander? Jy kan ’n aankoop op die webwerf binne 7 dae nadat jy dit ontvang het, kanselleer. Jy betaal net die koste om die produk terug te stuur.
• Gebrekkig of verkeerd? Kontak ons binne 6 maande na aflewering. Ons betaal die koste om dit terug te stuur, en jy kies tussen herstel, vervanging of ’n terugbetaling.
• Persoonlike bestellings (via die Kontakbladsy, volgens jou eie spesifikasies) kan nie teruggestuur word bloot omdat jy van plan verander het nie, maar wel as dit gebrekkig is.
• Terugbetalings word binne 30 dae gedoen, via PayFast of per EFT.

2. Afkoelreg: 7 dae

As jy ’n produk op hierdie webwerf gekoop het, mag jy die aankoop binne 7 dae nadat jy die produk ontvang het, sonder rede en sonder boete kanselleer (artikel 44 van die Wet op Elektroniese Kommunikasie en Transaksies). Dit geld vir produkte wat gereed vir versending is én vir produkte wat op bestelling in een van die winkel se standaardgroottes, -kleure en -tipes wol gemaak is.

• Laat weet ons binne die 7 dae per e-pos of WhatsApp dat jy wil kanselleer (sien afdeling 10).
• Die enigste koste wat jy dra, is die direkte koste om die produk aan ons terug te stuur.
• Stuur die produk asseblief ongebruik, skoon en in sy oorspronklike verpakking terug. Ons produkte is vir babas en kleintjies, en teruggestuurde produkte word weer verkoop.
• Ons betaal alles terug wat jy vir die bestelling betaal het, insluitend die oorspronklike afleweringskoste, binne 30 dae na die datum waarop jy gekanselleer het.

3. Gebrekkige of verkeerde produkte

Elke produk word met sorg gemaak en nagegaan voordat dit gestuur word. Ingevolge die Wet op Verbruikersbeskerming het jy die reg op produkte wat veilig is, behoorlik werk, van goeie gehalte is en ooreenstem met die beskrywing (artikel 55).

• As ’n produk gebrekkig is of nie aan hierdie vereistes voldoen nie, of as jy die verkeerde produk ontvang het, kan jy dit binne 6 maande na aflewering terugstuur (artikel 56). Ons dra die risiko en die koste van die terugsending.
• Jy kies dan of ons die produk herstel of vervang, of jou die volle bedrag terugbetaal.
• As ’n herstelde produk binne 3 maande weer dieselfde gebrek of ’n ander gebrek toon, vervang ons dit of betaal ons jou terug.
• Dit geld vir alle produkte, ook persoonlike bestellings.

Normale slytasie, skade weens misbruik of nalatigheid, en klein verskille wat by handgemaakte produkte hoort, is nie ’n gebrek nie. Kontak ons so gou moontlik met foto’s van die probleem.

4. Persoonlike bestellings

Persoonlike bestellings word via die Kontakbladsy gereël en spesiaal volgens jou eie spesifikasies gemaak, byvoorbeeld ’n ontwerp, kleurkombinasie of persoonlike detail wat ons saam met jou ooreenkom. Sulke produkte val buite die 7-dae-afkoelreg (artikel 42(2) van die Wet op Elektroniese Kommunikasie en Transaksies). Hulle kan dus nie teruggestuur word bloot omdat jy van plan verander het nie. As ’n persoonlike bestelling gebrekkig is, geld jou regte in afdeling 3 steeds.

Ons hou jou tydens die vervaardiging op hoogte met foto’s en opdaterings, sodat jy die vordering kan volg en waar moontlik veranderinge kan vra voordat die produk voltooi word. Kommunikeer asseblief enige versoeke vir veranderinge so vroeg moontlik.

5. Kansellasie voor versending

• Winkelbestellings: Jy kan ’n bestelling wat jy op die webwerf geplaas het, enige tyd voor versending kanselleer deur ons te kontak. Jy ontvang dan ’n volle terugbetaling binne 30 dae.
• Persoonlike bestellings: Kontak ons onmiddellik as jy nie meer in ’n persoonlike bestelling belangstel nie. Waar wol reeds aangekoop is of die werk reeds begin het, kan ons ’n redelike kansellasiefooi hef (artikel 17 van die Wet op Verbruikersbeskerming). Hierdie fooi is hoogstens die koste van die materiaal wat reeds aangekoop is en die werk wat reeds gedoen is. Ons bespreek die bedrag vooraf met jou. Geen kansellasiefooi word gehef as jy weens jou dood of hospitalisasie nie kan voortgaan nie.

6. Kansellasie weens vertraging

As ons jou bestelling nie binne die afleweringstyd wat by jou bestelling aangedui is kan uitvoer nie (of binne 30 dae as geen tyd aangedui is nie), kan jy die bestelling met 7 dae skriftelike kennisgewing kanselleer en ontvang jy ’n volle terugbetaling. As ’n produk of die nodige wol nie beskikbaar is nie, laat weet ons jou dadelik. As jy nie wil wag nie, betaal ons jou binne 30 dae ten volle terug.

7. Koste van terugsending

• Afkoelreg (van plan verander): jy betaal die direkte koste om die produk terug te stuur.
• Gebrekkige of verkeerde produk: ons betaal die koste van die terugsending.
• Ons is nie verantwoordelik vir ander terugstuurkoste wat nie vooraf skriftelik ooreengekom is nie, behoudens enige verpligtinge wat die wet oplê.

Gebruik asseblief ’n opspoorbare metode, soos PUDO, en hou die bewys van versending. Indien jy die produk terugstuur omdat jy van plan verander het, bly dit jou verantwoordelikheid totdat ons dit ontvang.

8. Terugbetalings

• Terugbetalings word via PayFast (na die oorspronklike betaalmetode) of per EFT na jou bankrekening gedoen.
• By die afkoelreg betaal ons binne 30 dae na die datum waarop jy gekanselleer het. In ander gevalle betaal ons binne 30 dae nadat ons die teruggestuurde produk ontvang het, of nadat ons ’n kansellasie bevestig het.
• As jy per ongeluk te veel betaal het, betaal ons die oorbetaalde bedrag terug sodra dit bevestig is.
• Die Hekelpennetjie pas nie ’n algemene beleid van geen terugbetalings toe waar ’n terugbetaling wetlik vereis word nie.

9. Items wat nie teruggestuur kan word nie

Die volgende items kan nie teruggestuur word bloot omdat jy van plan verander het nie (jou regte as ’n item gebrekkig is, bly van krag):

• Persoonlike bestellings wat volgens jou eie spesifikasies gemaak is.

Teruggestuurde of gekanselleerde produkte kan weer geadverteer en aan ’n ander klant verkoop word.

10. Hoe om ’n kansellasie of terugsending te versoek

1. Kontak ons per e-pos of WhatsApp binne die tydperk hierbo, met jou bestelnommer.

2. Sê of jy die aankoop kanselleer, of dat die produk gebrekkig of verkeerd is. Stuur foto’s waar toepaslik.

3. Ons bevestig hoe en waarheen jy die produk moet terugstuur.

4. Verpak die produk goed en stuur dit terug soos in afdeling 7 beskryf.

5. Ons betaal jou terug, of herstel of vervang die produk, soos hierbo beskryf.

11. Kontakbesonderhede

• Verkoper: Christi Tredoux, handeldrywend as Die Hekelpennetjie (eenmansaak)
• Fisiese adres: Plaas Nuwejaarskraal, Prieska 8940, Noord-Kaap, Suid-Afrika
• Telefoon en WhatsApp: +27 79 081 9910
• E-pos: christistorm99@gmail.com
• Webwerf: https://diehekelpennetjie.co.za

Die Hekelpennetjie – handgemaak met liefde, sorg en aandag aan detail.